어도비(Adobe)라고 하면 아마 많은 분들께서는 포토샵이나 일러스트를 떠올리실텐데요!
2012년 포토샵, 일러트스트와 같은 크리에이티브 클라우드(CC) 서비스를 시작으로 클라우드 서비스를 시작한 어도비는 현재 마케팅 및 커머스에 필요한 클라우드 서비스까지 사업을 확장해나가고 있습니다. 크리에이티브 작업을 위한 솔루션을 ‘크리에이티브 클라우드’라고 한다면, 마케팅 및 커머스를 위한 솔루션을 ‘어도비 익스피리언스 클라우드’라고 합니다.
본 포스팅에서는 어도비사의 마케팅 솔루션인, 어도비 익스피리언스 클라우드에 대해 설명 드리겠습니다.
▶ 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)는 데이터, 콘텐츠, 개인화, 커머스를 위한 통합 솔루션을 말하는데요, 여기에는 아래 솔루션들이 포함됩니다:
어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)
- 웹 분석을 위한 어도비 애널리틱스(Adobe Analytics)
- 고객 데이터 관리, 고객 인사이트, 고객 세분화를 위한 어도비 오디언스 매니저(Adobe Audience Manager: AAM)
- 콘텐츠 관리를 위한 어도비 익스피리언스 매니저(Adobe Experience Manager: AEM)
- 이메일 마케팅, 고객 여정 등 캠페인 관리를 위한 어도비 캠페인(Adobe Campaign)
- 광고 구매 및 크리에이티브 관리를 위한 어도비 애드버타이징 클라우드(Adobe Advertising Cloud: AD Cloud)
- 개인화 및 A/B테스트를 위한 어도비 타깃(Adobe Target)
- 커머스를 위한 어도비 커머스 클라우드(Adobe Commerce Cloud)
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리드 강화 및 관리를 위한 마케토 인게이지(Marketo Engage)
▶ 출처: 지디넷
많고 복잡해보이지요? 쉽게 설명 드려보자면,
- 저희가 흔히 알고 있는 구글애널리틱스 = 어도비 애널리틱스로 데이터를 분석하는 툴인 것입니다. (제공하는 기능은 비슷하지만 UI 가 조금 달라요! 다음 포스팅에서 어도비 애널리틱스에 대해 설명해보도록 하겠습니다.)
- 이러한 데이터를 기반으로 좀 더 고객에 대한 분석과 고객 세그먼트를 나눠서 해당 고객을 대상으로 광고을 집행할 수 있게 하는 것이 어도비 오디언스 매니저입니다. 예를 들어 ‘시계에 관심이 있는 고객’이라는 세그먼트를 일정한 조건을 부여하여 만들 수 있는 것이죠!
- 어도비 익스피리언스 매니저(AEM)은 사이트에 필요한 콘텐츠(상품소개 내용 등)을 관리하는 플랫폼으로 CQ(Adobe Communique)라고 불렸던 것의 진화버전이라고 보시면 됩니다. 해당 솔루션은 웹사이트와 연결되어서, 솔루션 내에서 내용을 수정하면 웹사이트 내용이 바뀌게 됩니다.
- 이메일을 기반으로 마케팅 솔루션 업체로 탈바꿈하고 있는 ‘메일침프’와 같이 마케팅 캠페인을 설정할 수 있도록 하는 것이 마케팅 솔루션입니다.
- 광고 소재를 관리하고, 효율이 나올 것 같은 미디어에 자동으로 배분하는 프로그매틱 광고를 지원하는게 애드 클라우드!
- 커머스 클라우드는 어도비가 2018년 전자상거래 업체인 마젠토를 인수하면서 제공하게 된 커머스 서비스 플랫폼으로, 웹페이지를 직접 만드는 것부터 시작하여 주문관리까지 가능합니다.
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마지막으로 고객의 리드를 강화하고 인게이지먼트를 유도하기 위한 마케토 인게이지가 있는데요! 이 역시 2018년 어도비가 ‘허브스폿’과 함께 마케팅 오토메이션으로 유명한 ‘마케토(Marketo)’를 인수하면서 생기게 된 서비스입니다!
▶ 어도비 마케팅 솔루션을 누가 쓰나요?
어도비 익스피리언스 클라우드 내에 있는 다양한 솔루션을 도입하면 엔드투엔드 서비스를 제공할 수 있겠다는 생각이 드실거에요! 제가 근무하고 있는(했던) 회사에서도 어도비사이 다양한 마케팅 솔루션을 도입했는데요! 사실 어도비 솔루션은 파워풀한 기능을 가지고 있는만큼 도입 비용이 만만치 않기 때문에, 어도비 애널리틱스만 도입해서 웹사이트 데이터를 분석하는데 쓰는 곳도 있고, 점진적으로 어도비 마케팅 서비스 도입을 확대해 나가는 곳도 있답니다! 특히 어도비 애널리틱스의 경우, 애플을 포함한 많은 글로벌 대기업들이 도입해서 활용하고 있습니다.
“어도비는 2019 회계연도(2018년 12월~2019년 11월)에 세계적으로 24% 성장률을 기록했다. 디지털 익스피리언스 클라우드 사업은 31% 성장을 이뤄냈다. 항공, 은행, 통신, 소비재 등 다양한 분야에 걸쳐 기업 고객을 확보했다. 국내에서는 롯데렌탈, LG하우시스, GS리테일, 현대엠엔소프트와 같이 엔터프라이즈 대기업 등 기업·기관 등에 고객경험관리(CXM) 솔루션을 제공했다.” (최기영 어도비코리아 대표 인터뷰 중)
▶ 출처: 전자신문
오늘 어도비의 새로운 모습을 발견하지 않으셨나요? 앞으로도 어도비의 다양한 마케팅 솔루션을 도입하는 기업들도, 마케터도 많아질 것 같습니다. 국내에는 관련 솔루션들에 대한 자료가 많지 않아서, 이어지는 포스팅에서 정리해보려고 합니다! 다음 포스팅도 참고해주세요!