콘텐츠 마케팅이란?
콘텐츠 마케팅은 잠재고객의 관심과 흥미를 유발하는 콘텐츠를 배포함으로써 고객과의 접점을 만들고 브랜드를 인식시키는 방법입니다. 회사가 가지고 있는 다양한 콘텐츠를 기반으로 고객에게 다가가기 때문에, 단순 광고보다는 거부감이 적고 설득력이 강하다는 장점이 있습니다. 특히 좋은 콘텐츠의 경우(재미가 있거나, 시사점이 있거나, 공유 시 혜택이 있거나, 시간을 두고 참고하고 싶은) 사람들이 자발적으로 댓글을 달거나 공유하는 등의 활동을 통해 재확산이 가능하여 큰 마케팅 효과를 볼 수 있습니다.
사용자 경험 단계별 콘텐츠 마케팅의 형식/채널
- 인지: 비디오,인포그래픽, 홍보자료 등
- 고려: 사용설명서, 백서, 소셜미디어 등
- 분석 및 비교: 웨비나, 팟케스트
- 구매: 케이스 스터디, 포럼, 리뷰 등
- 로얄티: 이메일, 블로그, 소셜미디어 등
콘텐츠 마케팅이 크게 부각될 수 있었던 것은 좋은 콘텐츠를 일반 사람들도 쉽게 공유할 수 있게한 소설미디어(페이스북/인스타그램 등)의 등장이 있었기 때문이라고 생각합니다. 소설미디어가 있기 전까지는 좋은 콘텐츠를 가지고 있어더라도, 회사 홈페이지나 홍보기사를 통해 일방적으로 콘텐츠를 ‘전달’할 수 밖에 없었으나, 소셜미디어의 등장으로 좋은 콘텐츠가 ‘발굴’되고, ‘생산’되고 ‘확산’될 수 있었습니다. 사람들이 많은 시간을 보내는 소셜 플랫폼은 고객을 설득해야하는 ‘모든 개인/회사들에 있어 선택이 아닌 필수가 되었고, 콘텐츠 마케팅도 이와 더불어 중요성이 더욱 부각되고 있습니다.
페이스북 콘텐츠 마케팅?
많은 회사/브랜드들이 페이스북 ‘페이지’를 운영하면서 콘텐츠 마케팅을 하고 있으나, 운영하는 사람들에게 있어 단순 ‘콘텐츠’만을 가지고는 고객들에게 다가가는 것이 어려워졌습니다. 광고가 주 수입원인 페이스북이 알고리즘 변경을 통해 자연도달(organic reach)을 낮추면서 광고가 아닌 콘텐츠만으로 사람들에게 도달되는 것이 어려워졌기 때문이에요. 2018년 마크 저커버그는 대다수 브랜드/개인이 운영하는 페이지의 Reach를 낮추고, 페이스북 그룹을 강화한다고 발표하기도 했습니다. 그렇다면 우리는 어떻게 하면 좋을까요?
마크 저커버그의 발표에도 힌트가 있듯, 페이스북 ‘그룹’이 ‘페이지’를 보완하여 시너지를 낼 수 있을 것이라고 생각합니다. 페이스북 ‘페이지’를 통해 잠재고객에게 콘텐츠를 전달하는데 활용하고, ‘그룹’을 통해 고객들과 소통하고 로얄티를 이끌어 낼 수 있지 않을까요? 특히나 네이버나 다음카페를 통해 운영되던 체험단과 팬클럽 같은 로얄티 프로그램을 했던 것과 같이 페이스북 ‘그룹’을 활용할 수 있을 것 같습니다. 페이스북 페이지와 그룹은 상호연결이 가능하여며, 게시글 또한 자유롭게 공유가 가능하다는 장점도 있어요. 연결가이드 링크
페이스북 페이지와 그룹은 뭐가 다른가요?
페이지는 소셜 미디어에서 입지를 구축하고 인지도를 높이는 데 유용한 무료 도구로, 새로운 타겟에게 도달하고 제품, 서비스나 커뮤니티에 관심이 있는 팬 또는 고객과 소통하고 광고를 집행할 수 있습니다. 즉 페이스북 플랫폼 내에서의 브랜드 홈페이지의 느낌인 것이죠! 그룹은 좀 더 캐쥬얼하게 특정한 사람들과 공통된 관심사에 대해 의견을 나눌 수 있는 공간입니다. 가족 모임, 퇴근 후 스포츠팀, 독서 클럽 등 어떤 주제로든 그룹을 만들 수 있으며, 운영자 뿐 아니라 그룹에 참여하는 사람들 역시 자유롭게 포스팅을 하고 의견을 나눌 수 있는 공간인 것이에요.
페이스북 페이지와 그룹 만들기
로그인 후 페이스북 상단 내 프로필 옆 만들기 클릭 » 페이지/그룹 선택을 통해 쉽고 빠르게 만들 수 있습니다.
페이스북 페이지와 그룹 인사이트
페이스북 페이지와 그룹은 모두 ‘인사이트’ 탭에서 페이지/그룹 운영 관련 지표들을 확인하실 수 있습니다.
- 페이지: 페이지 행동, 페이지 조회, 페이지 좋아요, 게시물 도달, 스토리 도달, 추천, 게시물 참여, 동영상 조회 등
- 그룹: 전체 멤버 수, 멤버 증가수, 가장 활발하게 활동하는 멤버, 게시물 참여수 등
페이지에 대한 인사이트는 해당 탭에서도 조회 가능하지만, ‘비즈니스관리자’계정에서 페이지를 연결하면 해당 페이지에 대한 지표와 더불어 광고 성과까지 함께 관리할 수 있습니다. 그럼 비즈니스관리자에서 페이지를 연결하기 위해 스텝별로 살펴볼까요?
STEP 1. 비즈니스관리자란?
비즈니스관리자는 광고주들이 마케팅 작업을 한 곳에서 관리하고, 자산에 대한 액세스 권한을 팀, 파트너, 대행사 및 외부 파트너와 공유하도록 돕는 도구입니다.
- 광고 운영 및 추적: 광고 지출 및 노출 개요를 통해 조회가능하여, 광고를 효과적으로 추적 가능
- 페이지, 광고 계정 등 자산 관리: 페이스북 페이지, 인스타그램 계정, 제품 카달로그 등의 자산을 관리
- 비즈니스 관리 지원을 위해 대행사나 마케팅 파트너 추가: 광고 계정, 페이지 및 앱에서 작업하는 모든 사람들의 액세스와 기타 권한을 제어하고 모든 자산의 소유권을 관리 가능
- 업무와 사생활 분리
STEP 2.비즈니스관리자 만들기
비즈니스관리자 링크
STEP 3. 비즈니스관리자에서 페이지 연결하기
TIP: 만약 페이지에서 ‘샵’ 탭을 찾을 수 없다면!
샵 탭을 찾을 수 없다면 페이지 템플릿을 쇼핑 템플릿으로 변경하세요: 페이지 » 설정 » 템플릿 및 탭 » 쇼핑으로 변경하거나 탭 추가 진행
