내 사이트나 블로그에 페이스북 메신저 연동하기
사이트나 블로그에 아래 이미지와 같이 메신저가 연동된 것을 본 적이 있으실 텐데요. 국내에서는 네이버톡톡, 카카오톡메신저를 사이트에 연동하거나, 채널톡, 해피톡과 같은 유료 메신저 플랫폼 서비스를 이용하여 메신저를 통해 고객 응대를 하고 있습니다. 해외에서는 특히 페이스북 메신저가 고객 응대 뿐 아니라 마케팅 수단으로 적극적으로 활용되고 있는데요. 어떻게 내 블로그/사이트에 페이스북 메신저를 연동할 수 있을지 살펴보겠습니다.
Step 1. 페이스북 페이지 만들기
페이스북 메신저를 활용하기 위해서는 페이스북 페이지 계정을 생성해야 합니다. 페이스북 메신저는 내 페이스북 페이지 계정과 연동되는 것이죠! 페이스북 페이지 계정을 만드는 방법은 이전 포스팅을 참고해주세요.
Step 2. 페이스북 메신저 설정하기
페이스북 메신저를 설치하기 위해서는 페이스북에서 제공하는 설정 도구를 활용하거나 개발자 단계를 사용할 수 있습니다. 페이스북에서 제공하는 설정도구가 매우 쉽고 직관적이기 때문에, 도구를 활용하는 방법을 설명해 드릴게요!
- 내 페이스북 페이지 » 설정 » 메시지 클릭
- 웹사이트에 Messenger 추가
- 언어 및 인사말 설정: 기본적으로 보여주고자 하는 인사말을 설정하시면 됩니다.
- 색상 설정: 페이스북 메신저에 표시될 기본 색상을 선택해주시면 됩니다.
Step 3. 페이스북 메신저 픽셀 코드 설치하기
- 내 도메인 주소를 ‘https’ 포함하여 입력하고 저장하기
- ‘코드 직접 설치’를 클릭하여 우측의 코드를 복사하기
- 내 사이트 개발환경에서 플러그인을 표시할 각 페이지의 여는 <body> 태그 뒤에 바로 삽입하기
여기까지 하시면 페이스북 메신저 설치가 완료됩니다!👏🏻👏🏻 2-3분 정도 뒤에 내 사이트에 접속하셔서 우측 하단에 페이스북 메신저 버튼이 활성화되는지 확인해보세요!
이제 페이스북 메신저를 어떻게 활용할 수 있을지 살펴볼게요!
페이스북 메신저 광고 활용
페이스북 메신저는 광고를 활용하여 마케팅 채널로 활용할 수 있어요. 메신저 광고의 CTA(Call to action) 버튼은 ‘Send Message’로, 특정 랜딩 페이지로 연결되는 것이 아니라, 해당 페이지 메신저로 연결이 되는 것입니다.
- 메신저함 광고: 고객의 메신저함 내에 광고를 표시합니다.
- 스토리 광고: 페이스북/인스타 스토리 광고를 진행할 수 있습니다.
- 메신저 연결 광고: 일반적인 포스트 광고와 동일하지만 CTA가 ‘Send Message’인점이 다릅니다.
페이스북 메신저 광고를 활용하여 좋은 성과를 낸 기업들의 성공사례가 궁금하시다면 페이스북 비즈니스 페이지를 참고해주세요 ▶ 페이스북 비즈니스
페이스북 메신저 라이브채팅과 자동화된 답변 기능
페이스북 메신저를 활용하면 고객들과 1:1 라이브채팅이 가능할 뿐 아니라, 자동화된 답변 기능을 통해 고객들이 주로 묻는 질문에 대한 FAQ를 제공할 수 있습니다. 이를 잘 활용하면 단순/중복 문의를 줄일 수 있을 뿐 아니라, 고객 경험도 좋아질 수 있겠죠?
- 인스턴트 답장: 고객이 Messenger 또는 Instagram에서 페이지에 처음으로 메시지를 보내면 응답하는 메시지로, 인사말을 전하거나, 추가 정보를 제공하거나, 예상 응답 시간을 알려주는 메시지를 직접 작성할 수 있습니다.
- 부재중 메시지: 부재중 메시지가 설정되면 해당 페이지가 부재 중 상태로 표시되며 부재중 메시지가 전송됩니다. 받은 메시지함에서 페이지를 부재중 상태로 직접 설정하거나 주별로 페이지의 부재중 시간을 예약할 수 있습니다.
- 자주 묻는 질문: 자주 묻는 질문 및 응답을 설정하여 고객이 질문을 선택하고 그에 따른 응답을 바로 확인할 수 있도록 설정합니다.
페이스북 메신저 챗봇?
페이스북이 기본적으로 제공하는 이런 기능을 통해서도 자동화된 응대가 가능하지만, 질문을 생성하고 관리하는 데 한계가 있습니다. 그렇기 때문에, 많은 양의 질의응답을 제공하거나, 질문을 그룹화해서 보여주거나, 이미지를 활용하는 등 보다 풍부한 기능을 활용하기 위해서는 챗봇을 연동하는 것이 필요합니다.
페이스북 메신저와 연동할 수 있는 메시징 솔루션 업체들이 많으며, 페이스북이 아래 페이지에서 공개한 62개 파트너(2020.05 기준) 중 선택하여 진행할 수 있습니다. ’챗퓨어(Chatfuel)’과 ‘매니챗(Manychat)’ 두 곳이 국내에는 많이 알려져 있는데, 다음 포스팅에서 챗퓨어를 통해 챗봇을 만드는 방법에 대해 다룰 예정입니다.
참고사이트:
아래 사이트를 통해 페이스북 메신저 관련 자료들을 확인할 수 있습니다.